业务流程优化与再造（BPI/BPR）是一种以企业经营战略为导向，从根本上反思和重新设计业务流程的方法。其目标是实现关键绩效（如成本、质量、服务和反应速度等）的突破性进展，从整体上确认企业的作业流程，追求全局最优而不是个别最优，以此保持企业竞争力，不断提高运营效率，增强持续盈利能力。
在进行业务流程优化与再造时，需要遵循以下原则：
1. 强有力的领导支持：流程优化与再造是项复杂的工程，涉及企业内多个甚至所有部门和生产环节，执行过程面临诸多困难，而且需要在反复实践中检验成效并持续改进。只有强有力的领导支持，才能使执行过程中上下沟通顺畅，并且按照企业原有愿景持续执行。
2. 遵循顾客至上原则：所有流程优化与再造都以提升客户满意度为最终目标。在重新设计业务流程时，需要充分考虑客户的需求和期望，确保新的流程能够更好地满足客户的需求，提高客户满意度。
在实施业务流程优化与再造时，可以采取以下步骤：
1. 明确目标和原则：首先需要明确优化与再造的目标和原则，确保整个过程的方向正确。
2. 分析现有流程：对现有流程进行全面、深入的分析，找出存在的问题和瓶颈。
3. 设计新流程：根据分析结果，设计新的业务流程，确保新流程能够更好地满足客户需求，提高运营效率。
4. 实施新流程：将新流程付诸实施，确保实施过程中各部门之间的沟通协调顺畅。
5. 评估与改进：对新流程的实施效果进行评估，根据评估结果进行持续改进，确保整个过程的持续优化。
总之，业务流程优化与再造是一项复杂而重要的工作，需要企业领导层的支持和各部门的积极参与。通过优化与再造，企业可以不断提高运营效率，增强持续盈利能力，保持竞争力。
